服务显初心，发展践使命

服务显初心，发展践使命

（安徽省高速地产物业管理服务有限公司党支部书记、总经理  王学习）

习近平总书记在“不忘初心，牢记使命”主题教育工作会议上指出，要牢牢把握“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，实现“理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁做表率”具体目标。为此，物业服务企业迅速落实，深刻认识开展主题教育的重大意义，深入学习习近平总书记关于开展主题教育重要讲话精神，扎实开展“革命传统教育、形势政策教育、先进典型教育、警示教育”等“四项教育”将学习教育和实践活动紧密结合起来，使得物业人的初心和使命得到不断升华，物业人的理想信念更加坚定。物业服务企业初心和使命就是为广大业主谋幸福，为物业服务行业谋发展。

一、为业主谋幸福的初心不移

在我国物业管理行业已经走过近40年的蓬勃历程中，我们可以清晰的看到“提升服务品质以及业主满意度”是永恒的话题，也是物业管理行业积极探索，不断创新发展的重要目标之一，在新时期，随着我国主要矛盾的发展变化，人民对于美好生活的向往一部分也逐渐向服务的体验度和获得感转变，物业服务企业与广大人民的日常生活紧密贴合、息息相关，优质的物业服务不仅能给广大业主带来安心舒适的居住环境，对广大业主幸福感的提升也起着积极的促进作用。

（一）在“红色物业”建设中提升业主幸福感

近年来，物业服务企业在“红色物业”建设方面进行了持续不断的探索和实践，推进物业党建标准化建设，开展红色党建、联盟党建、楼宇党建、扶贫党建、社区共建等等，形成了一个个特色鲜明的党建品牌，通过党员志愿服务、党员示范岗、党员进社区等方式彰显党员先锋模范作用，通过“红色上墙”、设置红色书屋、红色教育课堂等打造“红色阵地”营造浓厚的红色氛围、凝聚坚实的红色力量，将红色基因深深根植在小区各个角落，努力在小区实现“视觉受冲击，思想受洗礼，行动受指引”的目标。“红色物业”建设在广大业主中产生了强烈共鸣，一方面能够使他们在生活的区域里通过直观感受自觉学习党的先进理论、自觉接受党的政治理论教育，另一方面，“红色阵地”成为广大业主学习和活动的“乐园”，在丰富业主文化生活的同时传播红色知识、红色事迹，引导广大业主时刻牢记初心使命，自觉践行正确的人生观、世界观、价值观。“红色物业”建设对于充分发挥党建引领作用，提升业主获得感和满意度有着重要的意义。

（二）在品质服务建设中提升业主幸福感

对于物业服务企业来说，品质服务等同企业生命。业主对物业的信赖和认可是在不断提升服务水平和质量中实现的，物业品牌的美誉度也是在优质服务中不断传播和加持的。从上世纪八十年代以来，品质服务提升一直是物业服务企业探索和创新的最终目标，规范化、信息化、智能化等一系列方案被物业服务企业用于日常管理中，管家服务、便民服务、贴心服务、超值服务等服务模式在物业服务中得到不断优化和升级。40年来，物业服务企业持续探索为业主做好服务的初心不曾改变，为业主提供舒心优美生活环境的责任不曾落肩。当下，我国的物业服务企业区域发展差异较大，不充分、不平衡、不规范的矛盾依然较为突出，行业发展仍然处在初期阶段，物业行业的发展水平不是看某一两个企业或者某几个企业的发展水平，而是要站在整个行业的角度去看发展的趋势和状态，因此，我们一定要秉持初心，以发展的眼光看问题、以虚严谨的态度找问题、以开放的态度谈问题、以务实的态度改问题，从而为实现行业整体服务品质提升奠定良好的基础，品质提升与业主幸福感是相辅相成、相互促进的关系，从物业的角度来看，做好品质服务就是为广大业主谋幸福。

（三）在“物业之家”建设中提升业主幸福感

进入二十一世纪，尤其是新时期以来，我国经济的快速发展，城镇化水平不断提高，推动者人们尤其是城市居民生活节奏越来越快，工作生活压力随之而来，物业服务企业为此作出了巨大努力，为帮助业主释放工作和生活压力，很多物业公司建设了睦邻生活馆、室内运动馆、业主活动室、便民服务中心等，致力于将物业服务处打造成为业主休闲放松的“物业之家”，另外利用周末或节假日开展各具体色的业主活动、亲子活动等将“乐居、乐邻、乐童”思想转化为广大业主共同参与的实践行动，不仅能够丰富广大业主的文化生活，也能够加强物业与业主的联系和沟通，赢得业主的信任和理解。物业服务企业所做的努力来源于一个共同的初心，那就是提升业主满意度，助力提升业主幸福指数。作为物业服务企业，应当认识到“物业之家”建设不仅仅是为业主提供一个活动场所，而是通过物业的一系列行动让广大业主从内心深处感受到物业的用心和温暖，使得物业成为业主可以依靠的第二个“家”。

二、为行业谋发展的使命不改

40年风雨兼程，从蹒跚学步到茁壮成长，我国的物业管理行业虽经历困难，却总能直面挑战，化困难为机遇，将“发展”贯穿于物业行业不断进步的始终。习近平总书记在党的十九大报告中指出，“发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。”一直以来，我国的物业管理行业不断将党和国家方针政策落到实处，取得了实实在在效果。

（一）在政策理论指导下谋科学发展

没有规矩不成方圆。伴随着物业管理行业日趋发展成熟，国家和政府相继出台一系列政策法规规范物业管理行为，为行业发展提供了科学性指导，从制度和法律的角度为我国物业管理行业健康发展提供了标准。从行业目前发展的总体状况来看，一方面仍然存在行业法规制度建设滞后，市场化程度低、行业市场主体之间法律关系不够明确现象，另一方面物业从业人员法律意识有待提高，专业化水平不强，综合素质仍需进一步提升，因此，不断完善行业法规政策以及行业理论是当下物业行业发展的迫切需要，要因地制宜制定符合当地物业管理企业发展的实用性政策，深入行业理论研究，敢于直面行业发展的“真空地带”，把握新时期物业管理行业发展态势和特点，以可预见性、务实性、创新性的行业法规政策和理论成果适应新时期发展需要，为行业高质量发展提供法规政策和理论支撑。

（二）在不断创新中谋多元化发展

创新发展是行业不断战胜困难，永葆青春活力的必经之路。回顾行业发展史，我国的物业管理行业从最初的劳动密集型、低水平发展模式逐渐向现代化服务型、高质量发展模式转变，物业管理市场规模、集约化程度、行业价值、社会影响力不断提升，对外，“互联网+物业”、智慧社区、增值服务、管家服务等服务模式被广泛运用在物业管理企业实际工作中，对内，加强制度建设、人才队伍建设、绩效考核建设，提高物业员工工作积极性和工作效率，在物业企业快速发展、社会认可度不断提高的当下，一大批优秀专业人才进入物业行业，成为促进行业发展的中坚力量，目前，我国物业管理行业正处于转型升级的新时期，物业管理行业有着广阔的发展前景和潜力，要让创新成为行业转型升级的驱动力，大力推进管理创新、服务创新、人才创新、技术创新、突破守旧思想，勇于直面挑战，敢于创造新理念、运用新动能，将物业行业刻苦钻研的创新精神转化为肩负行业发展使命的一代代物业人的不竭动力。

（三）在可持续的愿景中谋绿色发展

近年来，绿色发展作为国家重要发展战略为各行业指明了发展方向，“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念为各行业的可持续健康发展提供了理论指导，习近平总书记在党的十九大报告中明确指出，“我们要建设的现代化是人与自然和谐共生的现代化，既要创造更多物质财富和精神财富以满足人民日益增长的美好生活需要，也要提供更多优质生态产品以满足人民日益增长的优美生态环境需要。”物业管理与生态环境建设息息相关，对于满足人民对优美生活环境的向往至关重要，物业服务企业积极响应党和国家关于建设生态文明以及美好家园的号召，推动绿色物业管理落地生根，运用先进管理手段和技术措施，最大限度实现节能减排、环保的总体要求，为国家绿色发展战略做出了积极的贡献。绿色物业是新时期物业管理转型升级的必然趋势，要从培育绿色发展理念为着力点，以可持续发展为根本遵循，在生态文明建设中贡献物业行业力量。

四十年砥砺初心，峥嵘路践行使命，物业服务企业在服务中守初心，在发展中担使命，在学习中找差距，在行动中抓落实，将开展主题教育转化为促进行业不断进步的巨大推动力，引领着每一位物业人脚踏实地，开拓进取，为实现人生理想和价值不懈奋斗！