高速物业召开服务品质建设专项实施方案宣贯会

为深入落实地产集团“品质建设年”相关要求，进一步提升高速物业服务质量和服务水平， 提高服务“软实力”。6月5日下午，高速物业在地产集团第一会议室召开服务品质建设专项实施方案宣贯会，地产集团副总经理邰峥、营销客服中心总经理万明以及高速物业中层以上管理人员参会，会议由高速物业党支部书记、总经理王学习主持。

邰峥在大会动员讲话中指出，品质建设贯穿地产集团发展全过程，高速物业要主动研究谋划，强化工作落实，在推动工作上出实招、出新招，一是要对标提升，将“服务做细”。加强与区域标杆物业企业多维度交流学习，通过与标杆企业对标，“找差距”、“找特色”、“找优势”；二是要示范带动，让“亮点更亮”。深入开展星级文明示范小区试点建设工作，发挥示范引领作用，及时总结推广好经验、好做法，形成标准化体系，推动物业服务全面提升、提质增效；三是要苦炼内功，塑“窗口形象”。主动学习，积极作为，做好“加减乘除”法，补短板、提品质，简流程、优结构，增效益、提效率，除隐患、消除矛盾，不断提高业主满意度；四是勤修外功，打通“一百米距离”。紧紧围绕业主需求，整合资源，深化“乐生活”服务体系，积极践行“真服务、真提升、真满意”理念，为业主办实事、解难题，着力构建企业与业主的“命运共同体”。

万明就服务品质建设进行了专题培训，为高速物业服务品质建设方案的实施提供了指导性、合理性方式方法。会议还邀请了安徽知原智业企业管理有限公司东方礼仪研究院讲师余丹为与会人员开展了“服务有礼·极致体验”主题培训，培训从落实服务细节、解决实际问题入手，为高速物业提升服务质量、服务能力、服务水平提供了有益帮助。

撰稿：方义         核稿：郑琴琴         审核：王学习