高速物业开展微笑服务“三个一”活动

为展现高速物业人员良好的精神面貌和服务素质，表达对客户的尊敬和热忱，让客户享受宾至如归的服务，塑造口碑。在高速物业统一安排下，安庆物业服务中心开展微笑服务“三个一”活动。

“一个微笑”。微笑是世界上最美的语言，能拉近人与人之间的距离。微笑服务，要求高速物业工作人员看到客户要微笑问候，微笑要自然真诚，熟练掌握文明用语，语言要热情，目光要亲切柔和。并应及时检查自己的仪容仪表，将最好的精神风貌呈现出来。

“一个动作”。也就是服务的主动性，高速物业人员要有积极主动的服务意识，当有客户来访时，秩序人员要立即向客户敬礼问好，积极主动为客户开车门，雨天为客户撑伞，指引路线等；客服人员协助案场置业顾问为客户解说小区景观带时，语速平和，声音清晰，仪表端庄，并能热情大方回答客户提出的问题，根据客户需求积极主动提供最佳温度的茶水或咖啡，并及时为客户续杯；保洁人员遇到客户时应立即停止手上的工作，向客户热情问好，在没有客户的情况下，及时打扫案场的卫生，以最好的环境迎接客户的到来。

“一米距离”。即为舒适距离，高速物业秩序人员为客户引导路线时，应在客户左前方一点五米的距离；客服人员在为客户解说时，应和客户保持一米的距离，表示对客户的尊敬，更好体现出高速物业人员的职业道德修养。

客户来访时秩序人员主动敬礼并通知客服接待；进入售楼部后，客服人员礼貌接待客户，介绍项目及物业概况并引导至洽谈区；保洁遇到客户时停下工作并主动问好；客户就位客服主动送上饮品。

全新服务，尽善尽美。高速物业安庆物业服务中心通过 “三个一”服务理念的学习，提高了物业人员职业素养，得到客户一致认可和好评，进一步增强客户对企业的信任感，助力树立国企的良好的品牌形象。

撰稿：孙敏俊  石游     核稿：孙敏俊      审核：王学习