（市物协）合肥市物业管理协会会长程纯洁送教上门

8月31日，合肥市物业管理协会会长程纯洁到高速物业指导座谈，这是今年合肥市物业协会第二次送教上门，高速物业公司经营层、本部及分公司负责人、员工代表参会。

高速物业党支部书记、总经理王学习致欢迎词，代表高速物业对程纯洁会长的到来表示热烈地欢迎和衷心地感谢，并对高速物业近期工作情况、未来工作愿景进行介绍。

程纯洁对高速物业工作开展情况、取得成绩表示肯定，对高速物业前景寄予厚望，从物业设施管理、物业资产管理、客户关系管理和客户行为管理四大专业价值着手对与会人员进行培训。他认为，物业是生活生产的必然产品，物业行业是一个独立行业，存续期要久于房产建造时间，指出构建物业管理，需要做好以下工作：一是设施设备管理是基础，是专业资本，立行之本，打造企业的独特优势和专业价值，方可对外不被别人打倒，对内不被自己打倒，技术成熟前，可选择外包方式，但须领会外包不等于包而不想，包而不看、包而不干、包而不管，要以人无我有，人有我精的觉悟，方可如百年老店、千年行当般树立形象，打造品牌。二是资产管理是方向，对业主而言，物业需要从满足业主实现物业的使用功能过渡到实现物业的增值功能；对企业自身而言，物业企业长期发展需要创造利润，要确保经营收益的稳定性和安全性。三是客户关系管理是关键，作为服务方的物业行业要积极提升品牌形象，主动维系客户关系，着力保障、实现业主权益；四是客户行为管理是手段，除基础服务态度外，更需具备提供专业服务、增值服务和超值服务能力，做大外部边界，引导业主角色定位由“消费者”转变为“体验者”，进而主动缴费。程纯洁会长的培训寓教于乐，幽默风趣，妙语连珠，参会人员兴致高涨，现场气氛热烈。

王学习对合肥市物业管理协会的关心和支持，对会长程纯洁送教上门，倾囊相授表示感谢，表示高速物业在今后的工作中将牢记初心，不忘使命，继续践行服务无止境，利润有源头理念，坚定行业自信，从服务线条延伸、服务模式固化、服务内容拓展和服务亮点做实四个方面开展好物业服务工作，以更高地标准、要求，更优地服务、成绩，扎实有效开展各项工作，提升业主满意度，全面提升档次，抓好标杆、抓好品牌，在服务质量上抓好企业品牌建设，为物业行业健康可持续发展贡献力量。