听这里的故事——物业服务暖人心

听这里的故事--物业服务暖人心

（安徽省高速地产物业管理服务有限公司许雷英）

随着经济的不断发展，党和政府越来越重视人民的幸福指数，关注人民的美好生活需求。而社会的和谐发展离不开社区的和谐发展，而社区的和谐发展与物业人所做的各项基层工作紧密相关。物业作为直接接触社区居民的职业，在实际工作中如何更好地帮助社区居民解决问题，让更多人享受到物业的专业服务、贴心服务，是物业人都值得思考的地方。众所周知，社区是社区居民生活的重要场所，社区中形形色色的人每天发生着各种各样的故事，在这些故事中，您或多或少都能听见物业人的声音。这些故事包含的每一份温暖都深切地感染着社区居民，也感动着每一位物业人。

二零一九年五月的初夏，暑气初见苗头。高速物业的老刘，在工作中了解到社区中有这样一户居民，在外工作的父亲遭遇突发情况，母亲不得不暂时离家前往外地照看。家中只剩下一个年幼的十岁男孩和一个73岁的半瘫痪奶奶，无人照料。年幼的男孩小名叫可乐，当老刘第一次去他家看望他们时，他正好放学回来。老刘看着他低头不语的样子，想起了自己孩子的小时候，顿时一股怜爱涌上心头。老刘告知了可乐自己的身份，可乐说认识伯伯，经常在小区里遇见。老刘甚是惊讶，小区里来来往往那么多人，他自己都常常自责不能照顾到每一户。在此前，老刘也仅是来过小可乐家一两次，对于可乐家里的情况并不十分了解，可是小可乐却认识他。老刘跟可乐简单地说了几句，表明了来意，可乐于是领着老刘去他家里看看。


当老刘到了可乐家，家里这几天里虽然可乐母亲不在，但竟然被小可乐打扫得一尘不染。老刘温声细语的询问可乐，是不是有帮忙做家务，可乐点点头，沉默几秒之后，鼻子一酸，自己小声地啜泣着，老刘连忙抚摸他的头。奶奶在房间里听到动静之后喊了几声，可乐赶紧擦擦眼泪就往房间里跑。老刘闻声往里屋门前走了走，看见房间里躺着一个老奶奶。奶奶将目光也看向老刘，质疑之后又似乎明白了什么。老刘在房前询问是否可以进去看看，奶奶答应了。老刘于是拿着板凳坐在了奶奶的床前，跟奶奶自我介绍道说：“我是高速物业的，今天刚刚得知您家发生的情况，想着现在家里只有你们一老一少，怕你们生活上会遇见什么麻烦，就跑过来看看有没有什么需要帮忙的。”刚说完没多久，奶奶的眼泪就流下来了，叹着气说起自己那远在深圳却突然生病的可怜儿子，一度哽咽到说不出来话。而此时，小可乐不知道什么时候离开了房间。再进来时，手上端着一碗泡面，放到了奶奶床前。奶奶用尽全身力气，用胳膊支起并什么知觉的双腿，勉强靠在床头，端起饭碗，吃了几口方便面便放下了筷子。奶奶说，可乐很懂事，虽然年纪小，但是爸爸妈妈不在的时候都是他照顾自己，给自己做泡面吃。可乐妈妈在走之前买了两箱方便面，因为可乐只会泡方便面。另外还给了可乐一些钱，用于日常开销，可乐也都仔细地收着，从不乱花。奶奶虽说自己吃不惯年轻人的喜欢的泡面，但是免不了心疼自己的小孙子，只能每次可乐做泡面的时候自己也吃一些。奶奶说家里有一个我已经是拖累了，现在孩子爸爸又出事，自己真的太对不起可乐和他妈妈了。老刘看着奶奶泪水不停地落下，自己忍不住心疼。老刘说，以后每天中午，自己会来这，给他们做做饭，打扫打扫卫生，也会带着高速的女同事，来帮奶奶擦擦背，翻翻身，免得天热生疮。老刘这么一说可不是随便一说。这一说便是一个半月的来来往往。每天早上，老刘都会提前买好菜，然后上班的时候存放到物业，等到中午和晚上下班的时候，就赶紧跑到可乐家，给可乐跟奶奶做饭。可乐爱吃软糯喷香的米饭和红烧肉，奶奶爱吃稀饭和小菜，可乐不吃香菜，奶奶不能吃辣，老刘都记得非常清楚。每隔两天，老刘都会和物业女同事一齐前去可乐家，给奶奶擦擦身体、换洗衣物。除此之外，老刘还会在周末有时间的时候，邀请可乐去自己家里做客，虽然自己的孩子比可乐大很多，但是还是能玩到一起去。可乐说每次去刘伯伯家都开心。

可乐的妈妈在刚去深圳一个星期的时候就想要回家看看，但是由于可乐爸爸身体状况不好，抽不开身，只能经常跟可乐视频通话，询问可乐和奶奶的近况。可乐跟妈妈说了老刘的事情。可乐说，妈妈也哭了，感谢之情溢于言表。妈妈告诉可乐要铭记此恩此情。老刘听了之后，红着眼，背过身去，只叹息对于这一家人自己能力有限，不能做更多。


一个半月之后，可乐的爸爸妈妈回来了。夫妻二人回来后的第一件事，就是带着可乐专门去感谢老刘。可乐妈妈说，之前因为工作原因，没有什么事情基本上也不会去物业，只知道物业是收钱的。通过这件件事，她深深地感受到了物业对居民的关注，对居民生活的重视，对居民的责任与爱，打心底敬佩物业人对工作的负责和用心。


这只是我听过的一个平凡物业人的职业生涯中的一个小片段，我相信这里还有很多故事等着各位去聆听。这个平凡的故事生动地体现着物业人的奉献和服务精神--以邻为家，以社区为家。给每位邻里生活上献出我们的真心和热心，是我们义不容辞的职责。社区物业的发展让居民之间的陌生感、距离感逐渐消失，社区物业人的行动，也让社区居民感受到了温度。许多高速业主都说，因为有了高速物业的加入，社区不再是一个冰冷的生活区，居民在生活中获得了满满的温馨感、安全感和幸福感。在高速物业，这样的故事有很多，有机会还说给您听。