疫情防控先进事迹系列专题报道之——先顾大家再想小家

疫情爆发以来，高速物业及时制定一系列应急措施，对抗新冠肺炎病毒。各物业服务中心在奔跑中调整姿势，在逆行中研究措施。安高·城市天地物业服务中心客服副主管胡晓玲就是坚守在防控第一线，组成抵抗疫情蔓延的“防火墙”的一份子。

考虑到一线员工接触人员最多，她第一时间到市场购买了口罩发放出去。她带领管家团队则化身园区疫情信息的播报员、业主的代购员和配送员、业主生病时的联络员等角色，给业主带去了安心。帮从外省归来的隔离人员扔垃圾，送快递，保障业主的生活一如往常。同时发挥物业平台优势，在微信群、朋友圈等途径为业主提供科学、专业的疫情科普和政策法规；将业主基本生活需求、特殊生活需求以及疫情预防等方面信息及时汇总并分析，为解决方案提供决策依据，实现对业主的主动关怀；同时积极协调各个部门，及时对突发问题进行处理，提升问题响应速度，为业主带来最优质的生活服务。

春节以来，胡晓玲一直在坚守基本没休息，2月8日她感冒了，略有发烧。为了不影响团队其他人，她主动要求隔离。在此期间，她主动向居住地社居委和公司报备身体情况，同时每天利用微信等信息平台安排部门工作，处理业主疑问，舒缓紧张的情绪。在病好后第一时间回到岗位，一刻都没有停歇。

客服部员工有很多不是合肥本地人，春节前都已回各自家乡。疫情爆发后，各地出台了相应的防疫政策，公路交通基本中断，导致人员节后未能归岗。面对人员极其不足的情况，她根据工作内容将现有的人进行了划分，内勤、财务、前台等职责均明确到人作为部门主管，她挑起最重的担子“你们完不成的，都由我来做。”她不但要处理本职工作，还将与街道、业委会联系、处理突发事件和现场协调的工作全挑在了肩上。更需要每天仔细研究政府部门新出的各项指导意见，及时将精神传达给服务中心的每一个人。

“我不觉得累，就是觉得有点对不起孩子。”但她知道自己不能退缩，舍小家顾大家，是一种责任，更是物业人该有的职业担当。高速物业实施包保责任，她也承包了一个门岗。每天从早到晚，没有休息时间，甚至吃饭都是直接在岗位上吃。虽然工作很重，但她没有推脱，没有怨言，将责任挑在肩上，尽职尽责的工作态度不但同事们看在眼里，也感动了很多园区的业主们。其中1#502的业主还专门制作了一面锦旗送给了她，送给了整个团队。

当前仍处于防疫战斗的攻坚期。“接下来，我将继续坚守岗位。疫情不消，我不后退！”这是一个高速物业人的承诺。她说，在今后的的工作中，将继续耐心细致开展工作，充分发挥一名高速物业临危不惧、奋不顾身、不忘初心、勇于担当的优秀品质，用自己的言行继续履行她的的承诺。

撰稿：徐谷         核稿：董宇晓      审稿：王学习

考虑到一线员工接触人员最多，她第一时间到市场购买了口罩发放出去。她带领管家团队则化身园区疫情信息的播报员、业主的代购员和配送员、业主生病时的联络员等角色，给业主带去了安心。帮从外省归来的隔离人员扔垃圾，送快递，保障业主的生活一如往常。同时发挥物业平台优势，在微信群、朋友圈等途径为业主提供科学、专业的疫情科普和政策法规；将业主基本生活需求、特殊生活需求以及疫情预防等方面信息及时汇总并分析，为解决方案提供决策依据，实现对业主的主动关怀；同时积极协调各个部门，及时对突发问题进行处理，提升问题响应速度，为业主带来最优质的生活服务。

春节以来，胡晓玲一直在坚守基本没休息，2月8日她感冒了，略有发烧。为了不影响团队其他人，她主动要求隔离。在此期间，她主动向居住地社居委和公司报备身体情况，同时每天利用微信等信息平台安排部门工作，处理业主疑问，舒缓紧张的情绪。在病好后第一时间回到岗位，一刻都没有停歇。

客服部员工有很多不是合肥本地人，春节前都已回各自家乡。疫情爆发后，各地出台了相应的防疫政策，公路交通基本中断，导致人员节后未能归岗。面对人员极其不足的情况，她根据工作内容将现有的人进行了划分，内勤、财务、前台等职责均明确到人作为部门主管，她挑起最重的担子“你们完不成的，都由我来做。”她不但要处理本职工作，还将与街道、业委会联系、处理突发事件和现场协调的工作全挑在了肩上。更需要每天仔细研究政府部门新出的各项指导意见，及时将精神传达给服务中心的每一个人。

“我不觉得累，就是觉得有点对不起孩子。”但她知道自己不能退缩，舍小家顾大家，是一种责任，更是物业人该有的职业担当。高速物业实施包保责任，她也承包了一个门岗。每天从早到晚，没有休息时间，甚至吃饭都是直接在岗位上吃。虽然工作很重，但她没有推脱，没有怨言，将责任挑在肩上，尽职尽责的工作态度不但同事们看在眼里，也感动了很多园区的业主们。其中1#502的业主还专门制作了一面锦旗送给了她，送给了整个团队。

当前仍处于防疫战斗的攻坚期。“接下来，我将继续坚守岗位。疫情不消，我不后退！”这是一个高速物业人的承诺。她说，在今后的的工作中，将继续耐心细致开展工作，充分发挥一名高速物业临危不惧、奋不顾身、不忘初心、勇于担当的优秀品质，用自己的言行继续履行她的的承诺。

撰稿：徐谷         核稿：董宇晓      审稿：王学习